مدیر دفاتر خدمات گردشگری (جزوه + سوال)

جزوه مدیر دفاتر خدمات مسافرتی+سوال

آژانس مسافرتي:

آژانس مسافرتي مسووليت فروش تور و راهنمايي مسافران را جهت خريد تورهاي مورد درخواست خود با توجه به مقصدو بودجه در نظر گرفته شده به عهده دارند.

شركت‌هاي حمل‌ونقل مسافر: اين مراكز مسووليت حمل‌ونقل مسافران از مبدا به مقصد و بالعكس را بر عهده داشته و به چهارصورت عمده هوايي (ايرلاين‌ها)، زميني (خودروهاي گردشگري)، ريلي (راه‌آهن) و دريايي (كشتي) وجود دارند.

آژانس كارگزار: موسسه‌اي كه مسووليت ارائه سرويس‌هاي لازم در مقصد از قبيل رزرو هتل، ترانسفر فرودگاهي، ارائه گشت‌هاي محلي، به كارگيري راهنمايان محلي تور و… را عهده‌دار است و معمولا توسط تور اپراتورها انتخاب مي‌شود.

تور اپراتور: علاوه بر موسسات فوق، امروزه مي‌توان از تور اپراتورها نيز به عنوان يكي از مراكز اصلي و تاثيرگذار در صنعت گردشگري نام برد. اين موسسات مسووليت هماهنگ‌كردن اجزا تشكيل‌دهنده تور را به عهده دارند. تور اپراتور را مي‌‌توان توليدكننده تور ناميد، زيرا با خريد مواد اوليه (پرواز، هتل و…) كه تاريخ مصرف مشخصي دارند، اقدام به توليد تور كند.

تور اپراتورها پس از عقد قرارداد با موسسات مورد اشاره در سه بند فوق و توليد پكيج‌هاي مسافرتي، خدمات خود را با قيمت‌هاي رقابتي و به صورت عمده به مراكز فروش خدمات به مسافر در مبدا (آژانس‌هاي مسافرتي كه پيش از اين معرفي شد) ارائه مي‌كنند.

فهرست مطالب جزوه مدیر دفاتر خدمات گردشگری

• شناخت اهمیت و نقش گردشگری.. 4
• انواع گردشگري.. 7
• سازمان های مهم بین المللی در زمینه جهانگردی : 17
• فهرست میراث جهانی یونسکو در ایران. 25
• محصولات صنعت گردشگری.. 30
• حمل و نقل. 30
• خدمات اقامتی. 34
• رستوران و خدمات پذیرایی. 40
• جاذبه های گردشگری.. 41
• آشنایی با شرکت های خدماتی مسافرتی جهانگردی: 44
• چارت سازمانی دفاتر مسافرتی: 45
• انواع مجوز ها برای دفاتر خدماتی گردشگری: 45
• شرايط صدور مجوز شرکت خدمات زيارتي بند (پ) 50
• آژانسها از نظر تقسيم بندي جهاني 53
• مشاغل موجود در دفاتر خدماتی مسافرتی: 53
• شرح وظایف مدیر فنی دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگري.. 55
• چگونگی مدیریت بر افراد دشوار توسط مدیران. 59
• استقرار نظام آراستگي محيط كار. 68
• 5S در حوزه هاي ستادي شركت ها 68
• تعریف تور. 75
• هزینه یابی و قیمت گذاری گشت ها 77
• برنامه ريزي.. 79
• برنامه ريزي بازاريابي گردشگري.. 81
• اصول برنامه ريزي سفر. 84
• برنامه ريزي فروش و پيش بيني آن. 88
• قيمت گذاري عوامل تور. 94
• عقد قرارداد 100
• قرارداد مسافرت.. 102
• نکاتی در مورد بار مسافر. 106
• مراحل اجرای گشت.. 107
• بیمه مسافرتی. 109
• بیمه حوادث.. 109
• بیمه مسئولیت تورها 112
• شرايط عمومي بيمه نامه مسافرتي مفری.. 114
• صدور بلیت هواپیما 125
• یاتا IATA. 126
• هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران: 127
• مقررات گمرکی را بیشتر بشناسیم 132
• انواع گذرنامه ( پاسپورت ) 142
• بازاریابی. 144
• تحقیق بازاریابی. 145
• 8P در گردشگری.. 146
• بازارهای گردشگری ایران. 151
• تبليغات و پيشبرد فروش.. 155
• توانایی سازماندهی و مدیریت منابع انسانی. 167
• مديريت منابع انساني در قالب يك سيستم 172
• مفهوم ارتباط. 178
• مصاحبه. 181
• توصيه هاي قبل از سفر: 187
• فهرست اقلام ضروري: 187
• مسائل ايمني در هتل: 191
• گردشگری الکترونیکی. 192
• هتلداری الکترونیکی. 196
• E-Ticketing. 197
• برنامه‌ریزی مقصد 199
• واژگان تخصصی گردشگری.. 201
• پیوست 1. 214
• نرم افزار مدیریت آژانس مسافرتی. 214
• پیوست 2. 217
• نرم افزار مکانیزه آژانسهای مسافرتی.217

سوالات آزمون سازمان فنی و حرفه ای

• تعداد 250 سوال تستی به جواب

نمونه سوالات بانک سوال سازمان فنی و حرفه ای مربوط به دیپلم گردشگری را از اینجا دانلود کنید.